行业主管部门是指按照国家有关规定，负责对所属行业经营者进行管理的行政部门。其保护消费者合法权益的责任在于，加强对经营者的管理，防止损害消费者合法权益行为的发生，对已出现的问题积极进行调查处理，并强化有关消费者权益的服务职能。
承担行业管理职责的有关行政部门，应当认真听取消费者、消费者协会及其他保护消费者权益的社会团体对经营者的交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。为了方便消费者反映这些意见，检举违法行为及有关损害消费者合法权益的问题，有关行政部门应采取适当的措施，如在商业活动集中地设立意见箱、简化接待程序，指定专人负责等。同时应与消费者协会及其他消费者社会团体经常进行联系，通过受理投诉等渠道获悉的消费者的意见能及时得到反映和处理。 |
