日前，从上海市工商局了解到，今年上半年，“12315维权热线”共接收消费者申（投）诉举报和咨询信息231143件，为消费者挽回经济损失2935万元。经数据分析显示，当前本市消费者关注的热点正在发生悄然变化，从过去的产品质量转向了服务质量。
　　
　　这变化主要集中表现在三个方面：
　　
　　对商品类消费的关注度开始下降，对服务类消费关注度持续上升。与去年同期相比，上半年的商品类申（投）诉和咨询总量下降9%，其中视听产品、服装鞋帽分别下降了31%和17%；而服务类的申（投）诉和咨询总量上升9%，服务投诉的行业依次为：销售服务、互联网服务、电信服务、修理服务、邮政服务、洗染服务、房屋装修、交通运输、美容美发洗浴、公用事业，其中公用事业、交通运输分别上升了125%和68%。在商品类消费申（投）诉中，问题也主要集中在售后服务上，如空调申（投）诉同比上升94%，其中一半以上反映售后服务问题。
　　
　　对商品质量关注度开始下降，对新型消费模式的关注度持续上升。在上半年登录的43446件申（投）诉信息中，涉及产品质量问题的为13903件，同比下降了10%，而涉及储值消费、电视购物、互联网、快递、有线电视服务等新型消费模式的申（投）诉量同比上升了20%。其中，储值消费中存在的问题主要是商家发售会员卡后突然关门停业、对会员卡使用附加限制条件、不兑现服务承诺等。
　　
　　对违法经营行为的举报总量持续上升，无照经营仍是热点问题。统计情况显示，上半年共接受到违法经营举报9095件，同比增加9%。举报内容主要涉及无照经营、制假售假、商标侵权、违法广告等，其中涉及无照经营的占62%。